Polityka wysyłki

Dostawa i płatność

Dostawa

Zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Polsce pod adresem: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A. Dostawa jest dostępna na terenie Polski i Hiszpanii.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są realizowane w dni robocze do godziny 17:00 i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Zamówienia złożone w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

Przewoźnik i czas dostawy

Na terenie Polski dostawy realizowane są przez InPost.

  • InPost Paczkomat — przesyłka jest przechowywana w Paczkomacie przez 48 godzin, po czym zostaje przekazana do najbliższego oddziału InPost. Maksymalne wymiary: 39 × 36 × 62 cm; waga: do 25 kg.
  • InPost Kurier (dostawa do drzwi) — dostawa na adresy mieszkalne i firmowe.

Szacowany czas dostawy na terenie Polski: 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

Na terenie Hiszpanii dostawy realizowane są przez DPD.

  • DPD Pickup (punkt odbioru) — dostawa do jednego z punktów DPD Pickup, w którym klient może odebrać przesyłkę. W Hiszpanii dostępna jest rozbudowana sieć punktów Pickup.
  • DPD Pickup Locker (automat paczkowy) — dostawa do automatycznego punktu odbioru DPD Locker. W Hiszpanii dostępnych jest około 900 automatów DPD Pickup Locker.
  • DPD Home / dostawa do drzwi — dostawa bezpośrednio na adres zamieszkania lub adres firmowy odbiorcy. Usługa obejmuje możliwość śledzenia przesyłki oraz przekierowania dostawy.

Szacowany czas dostawy na terenie Hiszpanii: 3–5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Przesyłkę można śledzić na stronie internetowej lub w aplikacji przewoźnika obsługującego dostawę w danym regionie.

Koszty dostawy

  • Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Końcowa wartość zamówienia jest wyświetlana na stronie płatności przed dokonaniem płatności.
  • Dostawa na terenie Hiszpanii jest bezpłatna dla zamówień o wartości 100 € lub wyższej. Końcowa wartość zamówienia jest wyświetlana na stronie płatności przed dokonaniem płatności.

Płatność

Płatność odbywa się online podczas składania zamówienia. Dostępne są następujące metody płatności:

  • karty płatnicze Visa i Mastercard;
  • Google Pay;
  • Apple Pay;
  • Shop Pay (usługa płatnicza Shopify).

Ceny w sklepie są podawane w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, a także w euro (EUR). Zamówienia są realizowane po potwierdzeniu płatności. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na podany przez Ciebie adres e-mail.

Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona:

  1. Sprawdź zawartość w obecności kuriera i poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.

  2. Wykonaj zdjęcia opakowania, zarówno z zewnątrz, jak i wewnątrz.

  3. Wyślij zdjęcia, opis problemu oraz numer zamówienia na adres info@zonearoma.com.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć kopię protokołu szkody.

Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone lub zostało zagubione przez przewoźnika, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@zonearoma.com i podaj numer zamówienia.

Skontaktujemy się bezpośrednio z przewoźnikiem i przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające dotyczące zagubionej przesyłki. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego składania reklamacji u przewoźnika.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że przesyłka została zagubiona przed jej otrzymaniem przez klienta, zorganizujemy wysyłkę zastępczą lub dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Zwroty

Zwroty i reklamacje są przyjmowane pod adresem naszego magazynu: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A, zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej.

Zwroty środków są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie.

Pełne warunki i zasady dotyczące zwrotów są dostępne na stronie „Zwroty”.

Kontakt

E-mail: info@zonearoma.com

Telefon: +48791362547

Godziny pracy: pon.–pt., 9:00–18:00

19 Gainsborough Avenue, South Shields, NE34 8NR, Zjednoczone Królestwo