1. Złożenie zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

Po przesłaniu formularza zwrotu lub reklamacji nasz dział obsługi rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych i przekaże wstępną decyzję dotyczącą dalszego postępowania.

2. Zwrot produktu

Zwroty i reklamacje realizowane są za pośrednictwem usług kurierskich InPost.

W przypadku odstąpienia od umowy (zwrot produktu bez wad) klient zobowiązany jest odesłać produkt na własny koszt w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

W przypadku uznanej reklamacji wynikającej z wady fabrycznej koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca. Instrukcje dotyczące wysyłki oraz opłacona etykieta zwrotna zostaną przesłane na adres e-mail podany przez klienta.

Prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki na adres:

E-mail: info@zonearoma.com

lub kontakt telefoniczny:

Telefon: +48791362547

Pon.–Pt. 9:00–18:00

Produkty przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem przesyłki pocztowej lub kurierskiej.

3. Potwierdzenie otrzymania

Po dostarczeniu produktu do naszego magazynu otrzymają Państwo wiadomość e-mail potwierdzającą jego odbiór.

4. Kontrola produktu

Produkt zostanie przekazany do naszego autoryzowanego centrum serwisowego w celu przeprowadzenia kontroli.

Proces weryfikacji trwa do 7 dni roboczych.

5. Ostateczna decyzja

Po zakończeniu kontroli zostaną Państwo poinformowani o wyniku reklamacji.

Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji:

• Wymiana produktu — jeżeli zostanie potwierdzona wada fabryczna, a naprawa okaże się niemożliwa.
• Zwrot środków — jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe, a produkt spełnia warunki zwrotu. Kwota zakupu zostanie zwrócona w terminie 14 dni kalendarzowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
• Odesłanie produktu do klienta — jeżeli podczas kontroli nie zostaną stwierdzone wady objęte reklamacją.
• Usługa odpłatna — jeżeli uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta. Koszt usługi nie przekroczy 50% wartości produktu.

Polityka zwrotów i wymiany

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie praw konsumentów.

Po poinformowaniu sprzedawcy o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych.

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• produkt nie został uszkodzony z winy klienta;
• produkt jest kompletny;
• opakowanie produktu pozostaje nienaruszone.
• Zwroty i wymiany są przyjmowane w następujących przypadkach:
• nowe produkty w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu;
• produkty używane przez krótki czas, pod warunkiem że nie noszą śladów uszkodzeń, są kompletne oraz zostały zwrócone w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.

Opłaty

• Zwrot bez wad (odstąpienie od umowy) — koszt odesłania produktu ponosi klient.
• Uznana reklamacja z tytułu wady fabrycznej — koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca.
• Indywidualna opłata serwisowa — w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez klienta, do maksymalnie 50% wartości produktu.

Zwrot środków

Jeżeli zwrot lub reklamacja zostaną uznane, środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy klienta lub przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia uznania zwrotu lub reklamacji.