Polityka Zwrotów i Reklamacji

Warunki zwrotu produktów kosmetycznych

Ze względów higienicznych oraz z uwagi na ochronę zdrowia, produkty kosmetyczne, produkty do pielęgnacji skóry, włosów i ciała, perfumy, zapachy samochodowe oraz produkty zapachowe do wnętrz sprzedawane przez Zone Aroma nie podlegają zwrotowi ani wymianie po otwarciu oryginalnego opakowania, naruszeniu plomby zabezpieczającej lub usunięciu zabezpieczenia produktu, chyba że produkt posiada potwierdzoną wadę fabryczną lub jest niezgodny z zamówieniem.

Zwroty oraz reklamacje są przyjmowane wyłącznie w następujących przypadkach:

• produkt posiada potwierdzoną wadę fabryczną;
• klient otrzymał niewłaściwy produkt;
• produkt został uszkodzony podczas dostawy;
• zamówienie zostało dostarczone niekompletne.

Produkty otwarte, używane lub pozbawione zabezpieczeń nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji klienta, niezadowolenia z zapachu, konsystencji, tekstury lub oczekiwanych efektów, chyba że zostanie potwierdzona wada fabryczna.

Nieotwarte produkty mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pod warunkiem że:

• produkt nie został uszkodzony z winy klienta;
• produkt jest nieużywany i kompletny;
• oryginalne opakowanie oraz wszelkie zabezpieczenia pozostają nienaruszone.

Procedura zwrotu i reklamacji

1. Złożenie zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji, należy wypełnić odpowiedni formularz zgłoszeniowy.

Nasz Dział Obsługi Klienta rozpatrzy zgłoszenie w terminie do 5 dni roboczych i poinformuje Państwa drogą mailową o wstępnej decyzji oraz dalszych krokach postępowania.

2. Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia produkt należy odesłać w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o jego zatwierdzeniu.

Zwroty i reklamacje realizowane są za pośrednictwem usług kurierskich InPost.

Jeżeli nie zostanie potwierdzona wada fabryczna produktu, koszt jego odesłania ponosi klient.

Szczegółowa instrukcja wysyłki oraz elektroniczna etykieta zwrotna (jeżeli ma zastosowanie) zostaną przesłane na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Po nadaniu przesyłki prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania na:

E-mail: info@zonearoma.com

Telefon: +48791362547

Pon.–Pt. 9:00–18:00

Produkty przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem operatora pocztowego lub firmy kurierskiej.

3. Potwierdzenie otrzymania przesyłki

Po dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu otrzymają Państwo wiadomość e-mail potwierdzającą jej odbiór.

4. Weryfikacja produktu

Wszystkie reklamacje są weryfikowane przez nasz autoryzowany serwis.

Proces weryfikacji trwa do 7 dni roboczych od dnia otrzymania produktu.

5. Ostateczna decyzja

Po zakończeniu weryfikacji otrzymają Państwo ostateczną decyzję dotyczącą zwrotu lub reklamacji.

W zależności od wyniku weryfikacji możliwe są następujące rozwiązania:

• Wymiana produktu – jeżeli zostanie potwierdzona wada fabryczna, a naprawa nie będzie możliwa.
• Zwrot środków – jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe, a produkt kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce.
• Odesłanie produktu do klienta – jeżeli nie zostanie stwierdzona wada fabryczna ani inna wada objęta reklamacją.
• Odpłatna naprawa – jeżeli uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania lub przypadkowego uszkodzenia przez klienta. Koszt naprawy nie przekroczy 50% wartości produktu.

Terminy zwrotu

Produkt należy odesłać:

• w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zatwierdzenia zgłoszenia zwrotu; lub
• w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy – w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Opłaty

• W przypadku potwierdzenia wady fabrycznej klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z reklamacją.
• Jeżeli weryfikacja wykaże, że uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta, może zostać naliczona indywidualna opłata za naprawę lub serwis, nieprzekraczająca 50% wartości produktu.
• O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub nie została potwierdzona wada fabryczna, koszt odesłania produktu ponosi klient.

Zwrot środków

Jeżeli zwrot lub reklamacja zostaną uznane, zwrot środków zostanie dokonany na rachunek bankowy klienta lub przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia uznania zwrotu lub reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego prawa konsumenckiego.