Zwrot towaru
1. Jak zgłosić zwrot lub wymianę
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i poinformowanie nas o swoich zamiarach.
Krok 1. Skontaktuj się z nami
Aby zażądać zwrotu, wymiany lub zgłosić reklamację dotyczącą wadliwego lub niezgodnego z umową produktu, skontaktuj się z nami:
- E-mail: info@zonearoma.com
- Telefon: +48 791 362 547
- Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek, 9:00-18:00
Prosimy o zamieszczenie w zgłoszeniu następujących informacji:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko klienta;
- nazwa produktu;
- przyczyna zwrotu lub wymiany;
- preferowane rozwiązanie – zwrot pieniędzy lub wymiana;
- zdjęcia produktu i opakowania, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie uszkodzeń, które powstały podczas dostawy lub wady, zalecamy dostarczenie zdjęć produktu, opakowania i uszkodzeń. Pomoże nam to szybciej przetworzyć Twoją reklamację.
Krok 2. Otrzymaj zgodę na zwrot
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych i powiadomi Cię e-mailem o wstępnej decyzji oraz dalszych instrukcjach.
Prosimy nie odsyłać produktu samodzielnie przed otrzymaniem potwierdzenia i instrukcji zwrotu, chyba że inna procedura została wyraźnie uzgodniona z naszym zespołem obsługi klienta.
Po zatwierdzeniu zwrotu lub wymiany, przekażemy Ci instrukcje wysyłki oraz, w stosownych przypadkach, elektroniczną etykietę zwrotną.
Krok 3. Przygotuj produkt do wysyłki
Produkt musi być starannie zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
W miarę możliwości prosimy o użycie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli oryginalne opakowanie jest niedostępne lub niewystarczające do zapewnienia bezpiecznego transportu, produkt należy dodatkowo zabezpieczyć odpowiednimi materiałami opakowaniowymi.
Zwracany produkt musi być kompletny i zawierać wszystkie akcesoria, dokumenty i dodatkowe elementy dostarczone z produktem, o ile ma to zastosowanie.
W przypadku produktów, które muszą pozostać nieotwarte zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu, oryginalne opakowanie, plomby zabezpieczające i folia ochronna muszą pozostać nienaruszone i w oryginalnym stanie.
Krok 4. Wyślij produkt
Zwroty i reklamacje gwarancyjne są obsługiwane za pośrednictwem poczty lub kuriera za pomocą InPost w Polsce i DPD w Hiszpanii, chyba że zostało to inaczej uzgodnione z naszym zespołem obsługi klienta.
Adres zwrotny:
Zone Aroma
ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A
59-900 Zgorzelec
Polska
Produkt musi zostać wysłany w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zatwierdzenia zwrotu, chyba że obowiązujące prawo wymaga innego okresu lub uzgodniono inny termin z naszym zespołem obsługi klienta.
Po wysłaniu paczki prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia. Prosimy o przesłanie dowodu nadania na adres:
E-mail: info@zonearoma.com
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
Jeśli zwrot wynika z potwierdzonej wady fabrycznej, otrzymania niewłaściwego produktu, uszkodzenia podczas dostawy lub niekompletnej dostawy, Zone Aroma pokryje koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z obowiązującym prawem.
Jeśli zwrot jest inicjowany przez klienta w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, a produkt spełnia obowiązujące wymogi zwrotu, klient jest zazwyczaj odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że prawo lub warunki zamówienia stanowią inaczej.
W przypadku uszkodzenia lub użycia produktu z powodu działań klienta, koszty związane ze zwrotem, naprawą lub ponowną dostawą produktu mogą zostać naliczone klientowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Krok 5. Potwierdzenie odbioru
Po dostarczeniu zwróconego produktu do naszego magazynu, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem odbioru przesyłki.
Krok 6. Kontrola produktu
Po otrzymaniu produkt zostanie sprawdzony przez nasz zespół obsługi klienta lub, w razie potrzeby, autoryzowane centrum serwisowe, w celu ustalenia przyczyny nieprawidłowego działania lub wady.
Kontrola może trwać do 7 dni roboczych od daty otrzymania produktu.
Po zakończeniu kontroli klient zostanie poinformowany o ostatecznej decyzji.
2. Zwrot i wymiana produktów o zadowalającej jakości
Produkt o zadowalającej jakości to produkt, który odpowiada zamówieniu, nie ma potwierdzonej wady produkcyjnej, nie został uszkodzony podczas dostawy i został dostarczony w komplecie.
Prawo do zwrotu
Produkty nieotwarte mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, o ile przewiduje to obowiązujące ustawodawstwo dotyczące ochrony konsumentów.
Produkt musi:
- nie mieć uszkodzeń spowodowanych przez klienta;
- być nieużywany;
- być kompletny;
- mieć nienaruszone oryginalne opakowanie;
- mieć nienaruszone wszystkie plomby zabezpieczające i folie ochronne, o ile zostały dostarczone przez producenta.
Produkty kosmetyczne i perfumeryjne
Ze względu na wymogi higieny i ochrony zdrowia, produkty kosmetyczne, produkty do pielęgnacji skóry, produkty do pielęgnacji włosów, produkty do pielęgnacji ciała, perfumy, zapachy samochodowe i produkty zapachowe do domu sprzedawane przez Zone Aroma nie podlegają zwrotowi ani wymianie po otwarciu lub uszkodzeniu oryginalnego opakowania, plomby zabezpieczającej lub folii ochronnej, z wyjątkiem przypadków potwierdzenia wady produkcyjnej lub niezgodności produktu z zamówieniem.
W szczególności, otwarte, niezalakowane lub używane produkty nie mogą być zwracane wyłącznie dlatego, że klient:
- zmienił zdanie co do zakupu;
- jest niezadowolony z zapachu;
- jest niezadowolony z tekstury lub konsystencji;
- oczekiwał innego rezultatu z użycia produktu.
Wymiana produktu o zadowalającej jakości
Jeśli klient chce wymienić produkt o zadowalającej jakości, musi najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@zonearoma.com.
Wymiana zostanie zorganizowana po uzgodnieniu z klientem i pod warunkiem dostępności żądanego produktu.
Jeśli żądany produkt jest niedostępny, klientowi może zostać zaoferowany zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem.
Koszty wysyłki zwrotnej produktu o zadowalającej jakości zwróconego w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy ponosi klient, chyba że prawo lub warunki zamówienia stanowią inaczej.
3. Zwrot i wymiana produktów wadliwych lub niezgodnych z umową
Produkt może być uznany za wadliwy lub niezgodny z umową, jeśli na przykład:
- ma potwierdzoną wadę produkcyjną;
- klient otrzymał produkt, który nie odpowiada zamówieniu;
- produkt został uszkodzony podczas dostawy;
- produkt został dostarczony niekompletny;
- produkt nie spełnia obowiązkowych wymagań jakościowych lub specyfikacji ustalonych przez obowiązujące prawo.
Co musi zrobić klient
Jeśli odkryjesz wadę, uszkodzenie, niewłaściwy produkt lub niekompletne zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:
- E-mail: info@zonearoma.com
- Telefon: +48 791 362 547
- Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek, 9:00-18:00
Prosimy o podanie numeru zamówienia i szczegółowy opis problemu.
W miarę możliwości prosimy załączyć:
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia uszkodzeń lub wady;
- zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego;
- zdjęcie opakowania transportowego, jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy;
- wszelkie inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu przyczyny problemu.
Kontrola i rozstrzygnięcie
Po otrzymaniu Twojej reklamacji, przeanalizujemy dostarczone informacje i, w razie potrzeby, poprosimy o zwrot produktu w celu kontroli.
Jeśli wada produkcyjna lub inna ważna podstawa reklamacji zostanie potwierdzona, w zależności od okoliczności i obowiązujących wymagań prawnych, mogą zostać zaoferowane następujące rozwiązania:
- wymiana produktu na równoważny produkt;
- naprawa produktu, jeśli naprawa jest możliwa i stanowi odpowiednie rozwiązanie;
- zwrot pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub zwrot pieniędzy jest rozwiązaniem wymaganym przez prawo;
- inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące prawo.
Jeśli kontrola wykaże, że problem wynikał z niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych, nieprzestrzegania instrukcji producenta lub innych działań klienta, które nie stanowią wady produkcyjnej, reklamacja może zostać odrzucona w całości lub w części w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Koszty wysyłki zwrotnej za produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Jeśli zostanie potwierdzona wada produkcyjna, niewłaściwy produkt, uszkodzenie podczas dostawy lub inny problem, za który odpowiada sprzedawca, Zone Aroma pokryje koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z obowiązującym prawem.
Klient otrzyma instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, elektroniczną etykietę wysyłki zwrotnej.
Jeśli kontrola wykaże, że nie ma wady produkcyjnej, a uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta, koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać naliczone klientowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Zwroty pieniędzy
Jeśli po rozpatrzeniu reklamacji zostanie zatwierdzony zwrot pieniędzy, zwrot zostanie dokonany:
- przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do pierwotnego zakupu; lub
- na konto bankowe klienta, jeśli ta metoda została uzgodniona z klientem lub jest niezbędna do przetworzenia zwrotu.
Zwroty pieniędzy będą przetwarzane w terminie wymaganym przez obowiązujące ustawodawstwo dotyczące ochrony konsumentów.
Co do zasady, zwrot zostanie dokonany po potwierdzeniu prawa klienta do zwrotu i otrzymaniu zwróconego produktu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Ważne informacje
Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta i otrzymania instrukcji zwrotu.
Zachowaj potwierdzenie wysyłki i numer śledzenia aż do pełnego zakończenia procedury zwrotu lub wymiany.
Wszystkie postanowienia niniejszej Polityki podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom ustawodawstwa dotyczącego ochrony konsumentów. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.