Wysyłka i płatność

Wysyłka

Zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Polsce pod adresem: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A. Dostawa jest dostępna na terenie Polski i Hiszpanii.

Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w dni robocze do godziny 17:00 i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Zamówienia złożone w weekendy i święta są przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Przewoźnik i czasy dostawy

Na terenie Polski dostawę realizuje InPost.

  • InPost Paczkomat — przesyłka jest przechowywana w paczkomacie przez 48 godzin, po czym zostaje przekazana do najbliższego oddziału InPost. Maksymalne wymiary: 39 × 36 × 62 cm; waga: do 25 kg.
  • InPost Kurier (dostawa od drzwi do drzwi) — dostawa pod adresy mieszkalne i firmowe.

Szacowany czas dostawy na terenie Polski: 1–2 dni robocze od wysyłki.

Na terenie Hiszpanii dostawę realizuje DPD.

  • DPD Pickup (punkt odbioru) — dostawa do jednego z punktów odbioru DPD Pickup, gdzie klient może odebrać przesyłkę. Hiszpania posiada rozbudowaną sieć punktów Pickup.
  • DPD Pickup Locker (paczkomat) — dostawa do automatycznego punktu odbioru DPD Locker. W Hiszpanii dostępnych jest około 900 DPD Pickup Lockerów.
  • DPD Home / dostawa od drzwi do drzwi — dostawa bezpośrednio pod adres mieszkalny lub firmowy odbiorcy. Usługa obejmuje śledzenie przesyłki i możliwość przekierowania dostawy.

Szacowany czas dostawy na terenie Hiszpanii: 3–5 dni roboczych od wysyłki.

Status przesyłki można śledzić na stronie internetowej przewoźnika działającego w Twoim regionie.

Koszty wysyłki

  • Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Ostateczna kwota zamówienia jest wyświetlana w kasie przed dokonaniem płatności.
  • Dostawa na terenie Hiszpanii jest bezpłatna dla zamówień o wartości 100 EUR lub więcej. Ostateczna kwota zamówienia jest wyświetlana na stronie kasy przed dokonaniem płatności.

Płatność

Płatność jest dokonywana online przy kasie. Dostępne są następujące metody płatności:

  • Karty płatnicze Visa i Mastercard;
  • Google Pay;
  • Apple Pay;
  • Shop Pay (usługa płatności Shopify).

Ceny w sklepie są wyświetlane w polskich złotych (PLN) i obejmują obowiązujące podatki, a także w euro (EUR). Zamówienia są realizowane po potwierdzeniu płatności. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na podany adres e-mail.

Uszkodzone lub zagubione paczki

Jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona:

  1. Sprawdź zawartość w obecności kuriera i poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
  2. Zrób zdjęcia opakowania, zarówno zewnętrznego, jak i wewnętrznego.
  3. Wyślij zdjęcia, opis problemu i numer zamówienia na adres info@zonearoma.com.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych. Kopia protokołu szkody musi być dostarczona podczas składania reklamacji.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone lub zostało zgubione przez przewoźnika, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@zonearoma.com i podaj numer zamówienia.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i przeprowadzimy dochodzenie w sprawie zagubionej przesyłki. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego składania reklamacji u przewoźnika.

Jeśli zostanie potwierdzone, że paczka została zgubiona przed jej otrzymaniem przez klienta, zorganizujemy przesyłkę zastępczą lub zwrócimy pieniądze zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Zwroty

Zwroty i reklamacje są przyjmowane pod adresem naszego magazynu: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A, zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów obowiązującymi w Unii Europejskiej.

Zwroty są dokonywane tą samą metodą płatności, która została użyta do pierwotnego zakupu.

Pełne warunki są dostępne na stronie „Zwroty”.

Kontakt

E-mail: info@zonearoma.com

Telefon: +48791362547

Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–18:00
19 Gainsborough Avenue, South Shields, NE34 8NR, Wielka Brytania