Envío y pago

Envío

Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Polonia, ubicado en: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A. La entrega está disponible en Polonia y España.

Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos se procesan durante los días laborables hasta las 17:00 y se entregan al transportista en un plazo de 1–2 días laborables después de confirmar el pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana y días festivos se procesan el siguiente día laborable.

Transportista y plazos de entrega

En Polonia, las entregas son gestionadas por InPost.

• InPost Parcel Locker (Paczkomat) — el paquete se almacena en el punto de recogida durante 48 horas, después de lo cual se traslada a la sucursal de InPost más cercana. Dimensiones máximas: 39 × 36 × 62 cm; peso: hasta 25 kg.
• InPost Courier (entrega a domicilio) — entrega en direcciones residenciales y comerciales.

Plazo estimado de entrega en Polonia: 1–2 días laborables después del envío.

En España, las entregas son gestionadas por DPD.

• DPD Pickup (punto de recogida) — entrega en uno de los puntos DPD Pickup, donde el cliente puede recoger el paquete. España cuenta con una amplia red de puntos Pickup.
• DPD Pickup Locker (taquilla automática) — entrega en una taquilla automática DPD Locker. En España hay alrededor de 900 taquillas DPD Pickup Locker disponibles.
• DPD Home / entrega a domicilio — entrega directamente en la dirección residencial o comercial del destinatario. El servicio incluye seguimiento del envío y la posibilidad de redirigir la entrega.

Plazo estimado de entrega en España: 3–5 días laborables después del envío.

Puede realizar el seguimiento de su paquete a través del sitio web o la aplicación del transportista que opera en su región.

Gastos de envío

• La entrega dentro de Polonia es gratuita. El importe total final del pedido se muestra en la página de pago antes de realizar el pago.
• La entrega dentro de España es gratuita para pedidos de 100 € o más. El importe total final del pedido se muestra en la página de pago antes de realizar el pago.

Pago

El pago se realiza online durante el proceso de compra. Están disponibles los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de pago Visa y Mastercard;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• Shop Pay (servicio de pago de Shopify).

Los precios de la tienda se muestran en zlotys polacos (PLN) e incluyen los impuestos aplicables, así como en euros (EUR). Los pedidos se procesan después de confirmar el pago. La confirmación del pedido se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted.

Paquetes dañados o perdidos

Si su paquete llega dañado:

1. Compruebe el contenido en presencia del mensajero y solicite al mensajero que prepare un informe de daños.

2. Tome fotografías del embalaje, tanto del exterior como del interior.

3. Envíe las fotografías, una descripción del problema y su número de pedido a info@zonearoma.com.

Las reclamaciones se revisan en un plazo de 7 días laborables. Al presentar una reclamación, deberá proporcionar una copia del informe de daños.

Si su pedido no ha sido entregado o se ha perdido por culpa del transportista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@zonearoma.com e indique su número de pedido.

Nos pondremos en contacto directamente con el transportista y realizaremos una investigación sobre el envío perdido. El cliente no está obligado a presentar una reclamación al transportista por su cuenta.

Si se confirma que el paquete se perdió antes de ser recibido por el cliente, gestionaremos un nuevo envío de sustitución o emitiremos un reembolso de acuerdo con las leyes de protección de los consumidores aplicables.

Devoluciones

Las devoluciones y reclamaciones se aceptan en la dirección de nuestro almacén: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A, de conformidad con la legislación de protección de los consumidores aplicable en la Unión Europea.

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Los términos y condiciones completos están disponibles en la página «Devoluciones».

Contacto

Correo electrónico: info@zonearoma.com

Teléfono: +48791362547

Horario de atención: lunes–viernes, 9:00–18:00

19 Gainsborough Avenue, South Shields, NE34 8NR, Reino Unido