Reembolso

Política de devoluciones y cambios

Condiciones de devolución de productos cosméticos

Debido a las normas de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, productos para el cuidado corporal, perfumes, ambientadores para coche y productos de fragancia para el hogar vendidos por Zone Aroma no son elegibles para devolución o cambio una vez que el embalaje original, el sello protector o el precinto de seguridad han sido abiertos o dañados, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación confirmado o no se ajuste al pedido.

Las devoluciones y reclamaciones de garantía se aceptan solo en los siguientes casos:

  • el producto tiene un defecto de fabricación confirmado;
  • el cliente recibió el producto equivocado;
  • el producto sufrió daños durante la entrega;
  • el producto fue entregado incompleto.

Los productos que han sido abiertos, usados o desprecintados no pueden ser devueltos porque el cliente cambió de opinión, no le gustó la fragancia, la textura, la consistencia o los resultados esperados, a menos que se confirme un defecto de fabricación.

Los productos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables, siempre que:

  • el producto no haya sufrido daños debido a las acciones del cliente;
  • el producto no haya sido utilizado y esté completo;
  • el embalaje original y cualquier precinto protector permanezcan intactos.

Procedimiento de devolución y garantía

1. Enviar una solicitud de devolución o garantía

Para iniciar una devolución o reclamación de garantía, complete el formulario de solicitud de devolución o garantía correspondiente.

Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y le notificará por correo electrónico la decisión preliminar y los próximos pasos.

2. Devolver el producto

Una vez aprobada su solicitud, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de aprobación.

Las devoluciones y reclamaciones de garantía se procesan a través de los servicios de mensajería de InPost.

A menos que se confirme un defecto de fabricación, el coste de la devolución del producto corre a cargo del cliente.

Se enviarán instrucciones de envío detalladas junto con una etiqueta de envío de devolución electrónica (cuando corresponda) a la dirección de correo electrónico proporcionada en su solicitud.

Después de enviar el paquete, envíe la confirmación de envío a:


Los productos solo se aceptan por envío postal o de mensajería.

3. Confirmación de recepción

Una vez que su producto devuelto haya sido entregado en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su envío.

4. Inspección del producto

Todas las reclamaciones de garantía son inspeccionadas por nuestro centro de servicio autorizado.

El proceso de inspección tarda hasta 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

5. Decisión final

Una vez finalizada la inspección, recibirá la decisión final sobre su devolución o reclamación de garantía.

Dependiendo de los resultados de la inspección, se puede aplicar una de las siguientes resoluciones:

  • Reemplazo del producto — si se confirma un defecto de fabricación y el producto no puede ser reparado.
  • Reembolso — si la reparación o el reemplazo no son posibles y el producto cumple los requisitos para un reembolso según las leyes de protección del consumidor polacas aplicables.
  • Devolución del producto — si no se encuentra ningún defecto de fabricación o problema cubierto por la garantía.
  • Servicio de reparación de pago — si la inspección determina que el daño se debió a un uso inadecuado o a un daño accidental causado por el cliente. El coste de la reparación no superará el 50% del valor del producto.

Plazos de devolución

Los productos deben devolverse:

  • en un plazo de 14 días naturales después de que se haya aprobado la solicitud de devolución; o
  • al ejercer el derecho legal de desistimiento, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibió el pedido.

Tarifas

  • No se aplica ninguna tarifa si se confirma un defecto de fabricación.
  • Si la inspección determina que el daño fue causado por el cliente, se podrá aplicar una tarifa individual de reparación o servicio, hasta un máximo del 50% del valor del producto.
  • A menos que la ley lo exija o debido a un defecto de fabricación confirmado, el cliente es responsable del coste de la devolución de la mercancía.

Reembolsos

Si se aprueba la devolución o la reclamación de garantía, el reembolso se emitirá a la cuenta bancaria del cliente o utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que el cliente acepte expresamente otro método de reembolso.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se aprobó la devolución o la reclamación de garantía, de acuerdo con la legislación polaca de protección del consumidor aplicable.