1. Presentación de una solicitud de devolución o garantía

Tras enviar el formulario de devolución o reclamación de garantía, nuestro departamento de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 5 días laborables y le proporcionará una decisión preliminar sobre los siguientes pasos.

2. Devolución del producto

Las devoluciones y reclamaciones de garantía se gestionan a través de los servicios de mensajería de InPost.

En caso de desistimiento del contrato (devolución de un producto sin defectos), el cliente deberá devolver el producto, asumiendo los gastos de envío, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que notificó al vendedor su decisión de desistir del contrato.

En caso de que se apruebe una reclamación de garantía debido a un defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. Las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución prepagada se enviarán al correo electrónico del cliente.

Por favor, envíe la confirmación del envío a:

Correo electrónico: info@zonearoma.com

o llame al:

Teléfono: +48791362547
Lunes a viernes: 9:00–18:00

Los productos solo se aceptan mediante envío postal o servicio de mensajería.

3. Confirmación de recepción

Una vez que el producto haya sido entregado en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico confirmando su recepción.

4. Inspección del producto

El producto será enviado a nuestro centro de servicio autorizado para su inspección.

El proceso de inspección puede tardar hasta 7 días laborables.

5. Decisión final

Una vez finalizada la inspección, le informaremos del resultado de su reclamación de garantía.

Las siguientes resoluciones son posibles:

• Sustitución del producto: si se confirma un defecto de fabricación y el producto no puede ser reparado.
• Reembolso: si no es posible reparar ni sustituir el producto y este cumple los requisitos para su devolución. El importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días naturales, de conformidad con la legislación polaca aplicable.
• Devolución del producto al cliente: si durante la inspección no se detectan defectos cubiertos por la garantía.
• Servicio de reparación de pago: si el daño ha sido causado por el cliente. El coste del servicio no superará el 50 % del valor del producto.

Política de devoluciones y cambios

Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de venta a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Tras comunicar al vendedor su decisión de desistir del contrato, el producto deberá devolverse en un plazo de 14 días naturales.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• el producto no ha sido dañado como consecuencia de acciones del cliente;
• el producto está completo;
• el embalaje del producto permanece intacto.

Se aceptan devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• productos nuevos en su embalaje original sin abrir;
• productos utilizados durante un breve periodo de tiempo, siempre que no presenten signos de daños, se devuelvan completos y con su embalaje original en buen estado.

Costes

• Devolución sin defectos (desistimiento del contrato): el cliente asume los gastos de devolución del producto.
• Reclamación de garantía aprobada por defecto de fabricación: el vendedor cubre los gastos de devolución.
• Coste individual del servicio: si el daño ha sido causado por el cliente, hasta un máximo del 50 % del valor del producto.

Reembolsos

Si la devolución o la reclamación de garantía es aprobada, el reembolso se efectuará en la cuenta bancaria del cliente o utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de aprobación de la devolución o de la reclamación de garantía.