Envío y pago
Envío
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Polonia en: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A. La entrega está disponible en Polonia y España.
Tiempo de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan durante los días hábiles hasta las 17:00 y se entregan al transportista en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.
Transportista y tiempos de entrega
Dentro de Polonia, la entrega la realiza InPost.
- InPost Parcel Locker (Paczkomat) — el paquete se almacena en el casillero durante 48 horas, después de lo cual se transfiere a la sucursal de InPost más cercana. Dimensiones máximas: 39 × 36 × 62 cm; peso: hasta 25 kg.
- InPost Courier (entrega a domicilio) — entrega a direcciones residenciales y comerciales.
Tiempo estimado de entrega dentro de Polonia: 2 a 3 días hábiles después del envío.
Dentro de España, la entrega la realiza DPD.
- DPD Pickup (punto de recogida) — entrega en uno de los puntos DPD Pickup, donde el cliente puede recoger el paquete. España cuenta con una extensa red de puntos Pickup.
- DPD Pickup Locker (taquilla de paquetería) — entrega en un punto de recogida automático DPD Locker. Hay alrededor de 900 DPD Pickup Lockers disponibles en España.
- DPD Home / entrega a domicilio — entrega directamente en la dirección residencial o comercial del destinatario. El servicio incluye seguimiento del envío y la opción de redirigir la entrega.
Tiempo estimado de entrega dentro de España: 3 a 5 días hábiles después del envío.
Puede rastrear su paquete en el sitio web del transportista que opera en su región.
Costos de envío
- La entrega dentro de Polonia es gratuita. El total final del pedido se muestra al finalizar la compra antes del pago.
- La entrega dentro de España es gratuita para pedidos de 100 € o más. El total final del pedido se muestra en la página de pago antes del pago.
Pago
El pago se realiza en línea al finalizar la compra. Los siguientes métodos de pago están disponibles:
- Tarjetas de pago Visa y Mastercard;
- Google Pay;
- Apple Pay;
- Shop Pay (servicio de pago de Shopify).
Los precios en la tienda se muestran en zlotys polacos (PLN) e incluyen los impuestos aplicables, así como en euros (EUR). Los pedidos se procesan después de la confirmación del pago. Se envía una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted.
Paquetes dañados o perdidos
Si su paquete llega dañado:
- Verifique el contenido en presencia del mensajero y pídale al mensajero que prepare un informe de daños.
- Tome fotografías del embalaje, tanto externa como internamente.
- Envíe las fotografías, una descripción del problema y su número de pedido a info@zonearoma.com.
Las reclamaciones se revisan en un plazo de 7 días hábiles. Se debe proporcionar una copia del informe de daños al presentar una reclamación.
Si su pedido no fue entregado o fue extraviado por el transportista, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@zonearoma.com y proporcione su número de pedido.
Nos pondremos en contacto con el transportista y realizaremos una investigación sobre el envío extraviado. No se requiere que el cliente presente una reclamación al transportista de forma independiente.
Si se confirma que el paquete se perdió antes de que lo recibiera el cliente, organizaremos un envío de reemplazo o emitiremos un reembolso de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables.
Devoluciones
Las devoluciones y reclamaciones se aceptan en la dirección de nuestro almacén: PL 59-900 Zgorzelec, ul. Bohaterów II Armii Wojska Polskiego 7A, de acuerdo con la legislación de protección del consumidor aplicable en la Unión Europea.
Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
Los términos y condiciones completos están disponibles en la página “Reembolso”.
Contacto
Correo electrónico: info@zonearoma.com
Teléfono: +48791362547
Horario comercial: L-V, 9:00–18:00
19 Gainsborough Avenue, South Shields, NE34 8NR, Reino Unido